ALGEMENE VERKOOP- EN GARANTIE VOORWAARDEN
Prijzen en betaling
Alle prijzen in de offerte worden weergegeven inclusief en exclusief BTW en zijn afhankelijk van uw keuze bij het bezoeken van de site. In de offerte ziet u de totaalprijs inclusief alle kosten, BTW, verzendkosten en statiegeld.
Wij behouden ons het recht voor om eventuele fouten, productwijzigingen en prijsaanpassingen door te voeren. We behouden ons het recht voor om eventuele prijsfouten aan te passen voor en nadat de bestelling is verwerkt. Indien het product niet geleverd kan worden, wordt direct contact opgenomen met de klant via e-mail of telefoon.
Herroepingsrecht – Particulier
Uw herroepingsrecht (herroepingstermijn) is 14 dagen geldig. In uw bericht aan ons moet duidelijk zijn dat u er spijt van heeft. De herroepingstermijn begint op de dag dat u het artikel of een aanzienlijk deel ervan heeft ontvangen. Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Leg duidelijk uit waarom u uw bestelling retourneert en wacht vervolgens op de retourbonnen die via e-mail wordt verstuurd. Retourzendingen worden alleen via e-mail afgehandeld.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing als de originele verpakking kapot is of als de verpakking is beschadigd door jou en / of het transportbedrijf. Het is daarom belangrijk dat transportbeschadigde verpakkingen direct worden gemeld, ongeacht of u het product wilt retourneren of niet. Om een transportschade te melden doet u dit direct bij aflevering bij de chauffeur, of bij aflevering als de goederen naar de terminal of afleverpunt zijn gestuurd. Voeg het claimformulier tijdig in een e-mail toe. Het herroepingsrecht geldt alleen voor particulieren en dus niet voor handelaars, verenigingen, autoriteiten etc.
Statiegeld oude deel
Statiegeldtoeslag Caro-24 ruileenheden, wat inhoudt dat wij bij aankoop van een artikel uit ons assortiment uw oude artikel terugnemen. Uw oude “onderdeel” is wat we het statiegeld noemen. Als garantie om het oude deel terug te krijgen, rekent Caro-24 naast de prijs van het artikel een statiegeldvergoeding aan.
Wanneer Caro-24 het oude deel retour heeft ontvangen, wordt het volledige statiegeldvergoeding gecrediteerd en terugbetaald met enkele uitzonderingen:
- Bij zichtbare schade aan het deel en / of zodanige interne schade dat het ruildeel niet met nieuwe originele onderdelen gerepareerd kan worden, wordt de statiegeldvergoeding niet gerestitueerd of in mindering gebracht. Het deel dient volledig retour geleverd te worden, mag niet in onderdelen zitten of onderdelen ontbreken.
- Caro-24 behoudt zich het recht voor om bij het niet retourneren van het oude deel of de verpakking het deel van de statiegeld vergoeding in te houden dat de schade of het verlies van de verpakking vergoedt.
- Bij het retourneren van een oude deel dat niet overeenkomt met het geleverde artikel, wordt alleen het resterende deel van het ruildeel terugbetaald nadat het ruildeel is gerestaureerd.
- In het geval dat er geen vloeistof / olie uit het product wordt afgetapt, wat leidt tot lekkage tijdens het transport, behouden wij ons het recht voor om het bedrag dat overeenkomt met een decontaminatie van de laadbak in mindering te brengen of aanvullend te factureren.
- In het geval van onbetaalde aanmaningskosten, incassokosten en achterstallige rente behouden wij ons het recht voor om deze vóór aflossing in mindering te brengen op de openstaande framevergoeding.
Het oude deel moet binnen 21 dagen vanaf de leverdatum worden geretourneerd, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen tussen beide partijen, maximaal 35 dagen. Anders wordt het volledige statiegeldvergoeding als volledig verbruikt beschouwd.
- Bedrijf : Bank/giro nummer
- Particulier : Bankdocumentatie waar uw volledige naam, rekeningnummer inclusief verrekeningsnummer op staat, de statiegeld vergoeding wordt alleen op dezelfde rekening teruggestort.
De verwerkingstijd voor ruildelen is ongeveer 1-2 weken vanaf het moment dat u het oude deel retour heeft gestuurd, daarna wordt een creditfactuur verzonden in verband met terugbetaling van het statiegeldvergoeding.
Annuleringskosten
Als voor de zakelijke klant het bestelde product om wat voor reden word geannuleerd word er 25% van het betaalde bedrag ingehouden voor de kosten die er ontstaan door deze annulering. Het terug betaalde bedrag zal binnen twee weken worden overgemaakt naar het bekende rekening nummer waarmee de transactie is voltooid.
Garanties en service
Caro-24 verkoopt goederen voor voornamelijk gereviseerde onderdelen en valt onder een functiegarantie. Verschillende goederen hebben verschillende garantie duren, maar de meest voorkomende is 12 maanden en zonder een beperkt aantal kilometers. Informatie over de garantieperiode van elk product is beschikbaar op de productpagina van het product in een offerte en / of op onze website. Een vergoeding voor eventuele arbeidskosten is inbegrepen in de garantie in het geval van een goedgekeurde klacht voor sommige van onze producten. Informatie over garantievoorwaarden per product vindt u op de productpagina van het product in een offerte en / of op onze website.
Reparatiewerkzaamheden binnen de garantieperiode mogen niet worden uitgevoerd of zelfs maar aangevangen zonder schriftelijke toestemming van Caro-24. In gevallen waarin enige vorm van correctie, reparatie of grondige probleemoplossing (zoals demontage voor inspectie, enz.) wordt gestart zonder onze toestemming, vervalt de garantie. Garantieclaims kunnen nooit worden ingediend voordat het product volledig is betaald.
Garantie voor goederen dekt alleen originele fabricage- en materiaalfouten, en dus geen defecten die optreden tijdens of na een persoonlijke verandering in de functie en het uiterlijk van het product, zoals herbouwen, upgraden of andere configuratie van het product en de toepassing hierop. Uw factuur is geldig als garantiebewijs. De garantietermijn wordt altijd gerekend vanaf de factuurdatum. Indien montage aanzienlijk later dan de factuurdatum heeft plaatsgevonden, is het primair aan de klant om dit te bewijzen.
Uitzondering
– De garantie is niet van toepassing op schade veroorzaakt door:
- Onjuiste montage
- Onvoldoende controle / reiniging van randapparatuur
- Wanbeheer
- Ongeluk
- Concurrentiepraktijk
- Normale slijtage / verslechtering
Klachten
Een klant die een klacht wil indienen over fouten in het bestelde product, moet altijd schriftelijk een klacht indienen via email. Het is van het grootste belang dat producten die onder de garantie vallen bij eventuele defecten onmiddellijk buiten gebruik worden gesteld. De reden hiervoor is om de schade die optreedt aan zowel het bestelde product als de overige randapparatuur te beperken. Bij voortgezet gebruik van voertuigen behouden wij ons, ondanks een vermoeden van productdefecten, het recht voor om de klacht zonder verdere controle te weigeren. Als een voertuig is gebruikt ondanks een probleem, dreigt de schade groter te zijn dan nodig is, en dus onmogelijk om te onderzoeken hoe de storing voor het eerst is ontstaan.
Remedies & Klachtenproces
Caro-24 probeert primair het defect aan het product te verhelpen met het product dat in de auto is achtergebleven. Indien het niet mogelijk is om de storing te verhelpen met het product dat in de auto is achtergebleven, moet een klachtaanvraag worden ingevuld en moet het product worden teruggestuurd voor inspectie. De specialist zorgt voor vooraf geboekte verzendnota’s en andere informatie.
Een reactie op de klacht zal binnen 30 dagen worden ontvangen nadat Caro-24 het product heeft ontvangen. Een kopie van de klachtaanvraag moet worden meegestuurd. Een kopie van de orderbevestiging, factuur of afleveringsbon dient samen met het klachtproduct in de doos te worden meegestuurd.
Caro-24 behoudt zich het recht voor om een klacht te weigeren indien blijkt dat het product niet defect is of dat de oorzaak van het defect aan het product niet is ontstaan door een materiaal- of fabricagefout. De klant heeft het recht om het product terug te krijgen en een onpartijdige instantie het product te laten beoordelen. Caro-24 is echter niet verantwoordelijk voor de kosten van de keuring. In gevallen waarin de klant de teruggave van een niet goedgekeurde klacht eist, behoudt Caro-24 zich het recht voor om de kosten die ontstaan voor verzending en afhandeling van de klacht in rekening te brengen. Deze kosten worden in een later stadium vergoed als blijkt dat het product defect is geraakt door materiaal- of fabricagefouten.
Vergoeding bij een goedgekeurde klacht
Als Caro-24 de klacht goedkeurt, wordt u vervangen door een nieuw, gelijkwaardig product. Arbeidskosten en bijkomende kosten voor garantiewerkzaamheden worden niet vergoed, bijv. Werk met demontage van het geadverteerde product, installatie van een vervangend product, verbruiksartikelen en andere kosten in verband met de vervanging van het product.
Sleepkosten, reiskosten, overnachtingskosten, huurautokosten, verlies in bedrijfsvoering worden niet vergoed. Directe of indirecte schade door persoonlijk letsel, materiële schade, schade aan eigendommen anders dan door ons geleverde zaken worden nimmer vergoed.
Privébeleid
Wanneer u uw bestelling bij ons plaatst, geeft u uw persoonlijke of bedrijfsgegevens op. In verband met uw registratie en bestelling gaat u ermee akkoord dat wij uw gegevens in ons bedrijf opslaan en gebruiken om de overeenkomst met u na te komen. Volgens de Wet Persoonsgegevens heeft u het recht om de informatie te ontvangen die wij over u hebben geregistreerd. Als het onjuist, onvolledig of niet relevant is, kunt u verzoeken om de informatie te corrigeren of te verwijderen. Neem dan per e-mail contact met ons op.
Cookies
Deze online winkel maakt gebruik van cookies volgens de elektronische communicatie wet van 25 juli 2003. Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw computer wordt opgeslagen en dat informatie bevat om de website te helpen bij het identificeren en volgen van gebruikers. Cookies zijn beschikbaar als sessie cookies en als cookies die permanent op uw computer worden opgeslagen. Tijdens uw eerste bezoek aan de website krijgt uw browser een sessiecookie toegewezen die uniek is en wordt gebruikt om u als gebruiker niet met andere gebruikers te verwarren. Om de webwinkel te kunnen gebruiken, moet u cookies in uw browser toestaan. Dit type cookie wordt alleen gebruikt om u als bezoeker een betere ervaring en ondersteuning te bieden en slaat geen persoonlijke informatie over u op. Cookies kunnen worden verwijderd.
Leveringen
levertijd staat vermeld in de offerte onder de betreffende verzendmethode. Als een artikel een andere levertijd heeft, staat dit bij elk artikel vermeld. Alle levertijden zijn geschat op basis van normale omstandigheden. In het geval van vertragingen heb je het volledige recht om de aankoop te annuleren, op voorwaarde dat de vertraagde leveringstijd betekent dat het product, geheel of gedeeltelijk, niet meer aan zijn oorspronkelijke doel voldoet.
Caro-24 kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor schade wegens vertraagde of ontbrekende goederen.
Niet-afgehaalde leveringen
Voor alle zendingen die niet worden ingewisseld, behouden wij ons het recht voor om u kosten voor retourzending, administratiekosten en administratiekosten in rekening te brengen die overeenkomen met SEK 200 – 2000, afhankelijk van het gewicht van de goederen en de waarde van de zending. Niet-afgehaalde pakketten kunnen nimmer worden beschouwd als een uitgeoefend herroepingsrecht. Om het herroepingsrecht te laten gelden, moet de zending worden opgehaald en geretourneerd met het bijgevoegde retour-formulier.
Retourzendingen (Geldt niet voor oude delen)
Retourzendingen met betrekking tot het herroepingsrecht geschieden op kosten van de klant. Retourzendingen dienen altijd te worden geboekt door Caro-24. Alle zendingen dienen met een zakelijk pakket te worden verzonden en op ons adres te worden afgeleverd. In het geval van een retour, neem dan contact met ons op via e-mail en we sturen u een retourformulier dat moet worden ingevuld en naar ons moet worden gemaild voordat het product wordt teruggestuurd. Pakketten die zonder retourformulier worden geretourneerd, kunnen als niet verzonden worden beschouwd.
Elk geschil
In geval van klachten en geschillen volgen wij de wet- en regelgeving die van toepassing is op de branche en haar producten op het moment van facturering.
In gevallen waarin zich een geschil voordoet, wordt het geschil beslecht door een algemene rechtbank.Caro-24 is gevestigd in Scharnegoutum en geschillen worden daarom beslecht bij de rechtbank van Leeuwarden.
Bij een geschil met een consument is CARO-24 voornemens de richtlijnen van de Algemene Klachtencommissie zoveel mogelijk te volgen. Meer informatie is beschikbaar op www.degeschillencommissie.nl/
Zie ook het Consumentenbureau en de wet op overeenkomsten op afstand, evenals de gemeenschappelijke EU-pagina voor geschillenbeslechting http://ec.europa.eu/odr.